환불정책
D10(디일공)의 소프트웨어 제품은 결제 즉시 사용이 가능한 디지털 서비스입니다. 이 특성으로 인해 일반 상품과는 환불 조건이 다르게 적용되며, 본 페이지는 그 기준을 명확히 안내하기 위해 작성되었습니다. 구독형(정기결제) 제품은 A항, 영구 이용권(1회 결제) 제품은 B항을 따릅니다.
A. 구독형 소프트웨어 (정기결제)
A-1. 결제 시점
구독형 소프트웨어는 무료 체험 없이 결제수단 등록과 함께 첫 이용료가 결제됩니다. 환불은 아래 A-2 이하 기준에 따릅니다.
A-2. 결제 후 7일 이내: 전액 환불
첫 결제 또는 갱신 결제일로부터 7일 이내에 요청하시고, 해당 결제 기간에 소프트웨어를 사용한 이력이 없는 경우(발송·수집 등 사용 기록 0건) 전액 환불합니다.
A-3. 월 요금제: 해지 시 남은 기간 이용
월 요금제는 결제 후 사용 이력이 있는 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한되며, 해지하면 다음 결제만 중단되고 이미 결제한 기간이 끝날 때까지 서비스를 이용하실 수 있습니다. 남은 일수에 대한 일할 환불은 제공하지 않습니다.
A-4. 연 요금제: 잔여 기간 환불
연 요금제는 결제 후 7일이 지난 뒤에도 환불을 요청하실 수 있습니다. 이 경우 이용한 개월 수(시작한 달 포함)를 월 요금제 정가(₩29,900)로 계산한 금액과 결제금액의 10%에 해당하는 위약금을 공제한 잔액을 환불합니다. 갱신 결제는 7일 전 이메일로 미리 안내하며, 갱신 결제일로부터 7일 이내에는 A-2에 따라 전액 환불됩니다.
A-5. 회사 귀책 및 오류 결제: 전액 환불
- 해지 처리 이후에 결제가 이루어진 경우
- 중복 결제 등 회사의 명백한 오류로 인한 결제
- 회사 귀책으로 결제 기간 중 서비스를 정상적으로 이용할 수 없었던 경우 (해당 기간분)
- 회사가 서비스 제공을 종료하는 경우 (제공하지 못하는 기간분)
해지는 언제든 마이페이지에서 직접 하실 수 있으며, 별도의 연락이나 승인 절차가 없습니다.
B. 영구 이용권 (1회 결제)
B-1. 무료 체험
앱에 로그인한 뒤 [30일 무료로 시작]을 누르면 30일 무료 체험이 시작됩니다. 결제수단을 등록하지 않으며, 체험 기간에는 어떠한 결제도 발생하지 않습니다(0원). 체험이 끝나면 구매 전까지 이용이 중단됩니다.
B-2. 청약철회가 제한되는 경우
이 사실은 결제 화면에서 사전에 고지하며, 이용자는 결제 진행 시 별도 동의 절차를 통해 이를 확인합니다.
B-3. 제품 결함에 의한 환불: 전액
제품이 표시·광고 내용과 다르거나 정상적으로 작동하지 않는 결함이 있는 경우, 영구 이용권을 제공받은 날부터 3개월 이내, 결함을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 요청하시면 전액 환불합니다(「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제3항). 중복 결제 등 회사의 명백한 결제 오류는 기간과 관계없이 전액 환불합니다.
B-4. 불가피한 사유에 의한 환불: 12개월 기준 비례 환불
회사가 Seeder 서비스를 종료하거나, 네이버 등 외부 플랫폼의 정책·구조 변경으로 핵심 기능을 더 이상 제공할 수 없게 되는 등 회사가 인정하는 불가피한 사유로 이용이 어려워진 경우, 결제일로부터 12개월 이내에 한해 다음 금액을 환불합니다.
- 환불 금액 = 결제 금액 × (12 − 이용 개월 수) ÷ 12 (이용 개월 수는 결제한 달을 포함해 계산)
서비스를 종료하는 경우 종료일 90일 전까지 이메일과 웹사이트로 알리고, 데이터를 내보낼 수 있는 기간을 둡니다.
B-5. 결제 후 12개월이 지난 경우
B-6. 종전 독립형 소프트웨어 (기기 인증키 방식)
2026년 10월 이전에 기기 인증키 방식으로 구매한 독립형 소프트웨어는 종전 기준에 따라, 다운로드 링크나 인증키를 발급받지 않은 경우 결제일로부터 7일 이내에 청약철회할 수 있습니다.
C. 환불 절차 및 방법
- 아래 이메일로 계정 이메일(또는 주문번호)과 환불 사유를 기재해 요청하세요.
- 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부와 금액을 안내합니다.
- 환불이 확정되면 결제한 카드로 취소 처리되며, 카드사 정책에 따라 3~7영업일이 걸릴 수 있습니다.
- 구독형 제품은 환불 처리와 함께 구독이 종료되며, 영구 이용권은 환불 처리와 함께 계정에서 회수됩니다.
D. 비스포크(맞춤 제작) 환불 규정
맞춤 제작 서비스는 진단·설계·제작 단계별로 진행되는 프로젝트 특성상, 위 규정과 달리 개별 계약서에서 정한 환불·정산 조건이 우선 적용됩니다. 계약 체결 전 상담 단계에서는 별도 비용이 발생하지 않습니다.
E. 문의
환불 관련 문의는 support@wondercreative.kr로 문의하세요.